Foire aux questions (FAQ)

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement via le site en sélectionnant le produit souhaité, en choisissant les options disponibles et en l’ajoutant au panier.
Il suffit ensuite de suivre les étapes du processus d’achat et de paiement pour finaliser la commande.

2. Est-il nécessaire de créer un compte pour acheter ?

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire.
Il est possible de passer commande en tant qu’invité.

Toutefois, l’inscription permet d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires, notamment :

• l’enregistrement des adresses de livraison ;

• la consultation de l’historique des commandes ;

• un suivi simplifié des commandes.

3. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le site accepte les moyens de paiement suivants :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Toutes les transactions sont traitées via des connexions sécurisées utilisant le chiffrement SSL afin de garantir un niveau de sécurité élevé.

4. Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui.
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur en France.

5. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Délai de traitement : généralement 1 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Date limite de traitement :

• commandes passées avant 15:00 : traitées le jour même ;

• commandes passées après 15:00 : traitées à partir du jour ouvrable suivant ;

• en cas de jour férié, le traitement commence le prochain jour ouvrable.

Délai de livraison estimé : 7 à 13 jours ouvrables après l’expédition en France.

Après l’envoi, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi.

6. La livraison est-elle gratuite ?

Oui.
Tous les produits bénéficient d’une livraison gratuite en France, sans minimum de commande.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui.
Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, une procédure de retour peut être engagée après réception des articles.

8. Quelle est la politique de retour ?

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande.

Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.
Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison.

Remboursements :
Après réception et vérification du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

9. Proposez-vous des échanges de produits ?

Non.
Aucun échange direct n’est proposé.

En raison des caractéristiques spécifiques des articles d’ameublement, chaque demande est traitée comme un retour distinct.
Si vous souhaitez un article alternatif, une nouvelle commande peut être passée via le site.

10. Puis-je suivre ma commande ?

Oui.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant un lien de suivi ainsi que le numéro d’expédition.

11. Que faire en cas de problème de paiement ?

En cas de difficulté lors du paiement, il est recommandé de vérifier :

• l’exactitude des informations de paiement saisies ;

• la disponibilité des fonds nécessaires ;

• l’activation des paiements en ligne auprès du prestataire de paiement.

Si le problème persiste, il est possible de contacter le service client.

12. Livrez-vous en dehors de la France ?

Non.
Actuellement, les livraisons sont effectuées exclusivement sur le territoire de la France.

13. Comment contacter le service client ?

Pour toute question ou demande, vous pouvez contacter nous via les coordonnées suivantes :

E-mail : contact@casagetlab.com
Téléphone : +81 (801) 929 20 65
Adresse : 2-1-5-3 KAWAKITA SHIROISHI-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO CASA DE CHIP 003-0852 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00
Zone de service : France