Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour des articles achetés dans un délai de 45 jours à compter de la date de livraison.

• Le droit de retour s’applique uniquement aux articles retournés non utilisés, non endommagés et complets, avec leur emballage d’origine et tous les accessoires inclus.

• Aucun échange direct n’est proposé. En raison de la nature spécifique des articles d’ameublement et des modalités de gestion associées, chaque demande est traitée comme un retour distinct afin de garantir un processus fiable et efficace.

• Si le client souhaite recevoir un article alternatif, une nouvelle commande pourra être passée via le site.

Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés selon des demandes spécifiques du client sont exclus du droit de retour.

Les produits retournés doivent être en parfait état. Toute trace d’utilisation ou détérioration peut entraîner le refus du retour.
Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis au moment de la livraison.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier une demande de retour, le client doit suivre la procédure ci-dessous :

• Envoyer une demande écrite par e-mail au service client dans un délai de 45 jours après la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour ;

• Après vérification, une confirmation sera envoyée par e-mail avec les instructions détaillées pour la restitution ;

• Le produit doit être soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d’origine, et retourné en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le colis.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme à la commande.

3. Politique de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.
En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés sera remboursé.

Si un défaut ou une non-conformité par rapport à la commande est constaté, nous prenons en charge l’intégralité des frais liés au retour.

Les délais effectifs de réception peuvent varier selon le prestataire de paiement.

4. Expédition du retour et délai de vérification

Le client est responsable de l’acheminement correct du retour jusqu’à l’adresse indiquée dans les instructions fournies.

L’utilisation d’un service de livraison avec suivi est fortement recommandée.
Après réception du retour, notre équipe procédera à la vérification de l’état des articles et informera le client du résultat du contrôle.

5. Coordonnées

E-mail : contact@casagetlab.com
Téléphone : +81 (801) 929 20 65
Adresse : 2-1-5-3 KAWAKITA SHIROISHI-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO CASA DE CHIP 003-0852 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00
Zone de service : France